NTT Technocross mengumumkan bahwa mereka akan mulai menyediakan ChatTX, sistem agen AI, pada 21 Oktober 2024, dengan tujuan memecahkan masalah bagi masing-masing karyawan dan meningkatkan efisiensi di seluruh organisasi. Seiring dengan promosi DX, perusahaan-perusahaan sedang berjuang dengan kompleksitas integrasi sistem TI dan alur bisnis, yang dapat menyebabkan penundaan bisnis karena kebingungan dalam penggunaan sistem. Dikembangkan menggunakan teknologi AI generatif dan RAG, "ChatTX" memberikan jawaban akurat atas pertanyaan, membantu mempercepat penyelesaian masalah dan meningkatkan efisiensi kerja.

Perusahaan menekankan pentingnya memanfaatkan dan meningkatkan AI generatif di DX, dan memposisikan ChatTX sebagai platform yang berkembang berdasarkan masukan karyawan. Sistem ini berpusat pada pengguna dan terus ditingkatkan berdasarkan umpan balik untuk meningkatkan akurasi jawaban dan kegunaan. Sebelum dirilis secara komersial, ChatTX telah diuji coba secara internal mulai Mei 2023, dan diperkenalkan sepenuhnya pada bulan Oktober tahun yang sama. Lebih dari 1.600 karyawan menggunakannya secara sukarela untuk tugas-tugas seperti pembuatan dokumen dan proses pengembangan, sehingga berkontribusi terhadap peningkatan produktivitas.

ChatTX dilengkapi dengan agen AI yang berbeda untuk setiap tugas, dan dapat memberikan jawaban optimal untuk berbagai kasus penggunaan seperti pengembangan, kontrak, dan persetujuan. Ini juga memiliki fungsi umpan balik yang memungkinkan pengguna untuk menilai dan mengomentari jawaban, memungkinkan peningkatan berkelanjutan dalam akurasi jawaban dan pengalaman pengguna. Selain itu, dengan membangun sistem kepatuhan berdasarkan kebijakan keamanan Grup NTT, tidak ada risiko data masukan dipelajari oleh AI, sehingga menjamin keamanan yang tinggi. Di masa depan, kami berencana untuk lebih memperkuat fungsi umpan balik ChatTX dan memperkenalkan fungsi untuk menganalisis dan memvisualisasikan perubahan kepuasan karyawan dari waktu ke waktu, dengan tujuan menjadikannya sebagai platform DX di seluruh perusahaan.